La reinvención de una organización a través de la utilización de la Tecnología Digital para mejorar la forma en que se desempeña y servir a quienes la constituyen, lleva a plantearse una Innovación Disruptiva (ruptura brusca) capaz de ofrecer respuestas novedosas a las necesidades que todavía no han sido bien satisfechas por el mercado. La transformación de la organización para el éxito implica un modelo de negocio sostenible, rentable y control del riesgo todo en tiempo real, donde quedan integrados todos los actores, servicios y datos gestados en una plataforma que exige un resultado satisfactorio a todas las partes.
Modelo Comunicacional
Actos del habla
Sostenemos que todo proceso de negocios es un sistema de operación que posee, al menos dos dimensiones que deben ser diseñadas cuidadosamente. Una de ellas es la dimensión de la actividad que se refiere a las tareas “físicas” e individuales que realizan los empleados en sus puestos de trabajo, es lo que comúnmente conocemos como trabajo. La otra, es la dimensión de la coordinación que se refiere al aspecto relacional del trabajo, donde la gente escucha los requerimientos de los clientes, negocia las condiciones del producto o servicio y evalúa los resultados. Postulamos que toda actividad, tarea individual o colectiva está siempre anticipada por una conversación de coordinación y que la calidad de dicha conversación compromete los resultados del trabajo y por ende del proceso.
Modelo de Coordinación
Enfoque de Procesos
Distinguimos la coordinación como el juicio de efectividad que hace un observador acerca de una acción colectiva (donde participa más de una persona, en distintas actividades y con diferentes tecnologías) en la búsqueda de un objetivo común, de acuerdo a unos criterios y estándares.
Las fallas en la coordinación llevan a los procesos y a las empresas a realizar trabajos que muchas veces no satisfacen ni agregan valor al cliente, así como a aceptar compromisos que no se pueden cumplir, a no tomar correctamente los requerimientos del cliente, a tener una baja cooperación y colaboración entre los miembros de un equipo, a no escuchar las mejoras posibles a partir de reclamos válidos de los clientes. La mala coordinación tiene efectos muy negativos en el rendimiento de los procesos y sus costos son muy alto
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